全面质量管理，是指以质量为中心，以全员参与为基础，以顾客满意和管理组织所有成员及社会受益为目的，旨在有效的实现产品生产全过程质量控制目标的管理。
全面质量管理 是以产品质量为核心，注重客户满意度，建立一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。 是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。
【答案】：全面质量管理就是指通过组织机构内所有层次和所有职能部门的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到持续不断地改进和提高的综合管理理念。
核心理念是 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
全面质量管理（TQM）是一种管理模式，它强调以产品质量为中心，并鼓励全员参与。 该管理方法旨在建立一个科学、严密且高效的质量体系，以满足顾客的需求，同时让所有利益相关方受益。 通过这种方式，组织能够提供符合用户期望的产品，并实现长期成功。
⑤质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进等手段全面管理质量的活动。它是一项系统性的活动，涉及企业中的所有成员，包括班组长，同时它又是企业的重要管理职能，必须由企业的最高管理者领导，并由各级管理者参与负责。
质量管理的基本概念与原理 质量 质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
质量管理（quality management）是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。侧重在部门职能和活动的表述，其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。质量保证（quality assurance）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
它由以下要素构成。四个要素全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备才会有全面质量管理这场变革。全员参与全员参加的质量管理即要求全部员工无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人都要参与质量改进活动。
所以结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成全面质量管理的条件，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
性能：就是产品的主要工作特性，可用于同类产品的比较。如一个灯泡的主要性能一方面是它的照明度，另外一个就是耗电量。如果照明度高 用电量小就说明它的性能好。特征：就是产品的附加能力。如LED灯泡可以调节光的亮度，可强可弱，这就是它的一个特征。
总的来讲，全面质量管理包含的质量要素有：质量领导、追求高品质的企业文化、诚实守信的经营理念、系统的得到全员认可的质量战略、培训、团队合作、顺畅便利的信息系统、有效执行的质量绩效评价和奖惩制度、适当的过程控制体系。
这四大要素各自又涉及若干具体要求，形成质量管理体系的子要素。质量管理体系要素及相互间的关系示意图 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，是管理职责的基本内容。管理职责还涉及文件和质量记录的有效控制。
全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
